Política de reembolso de ProxyToo

1. ¿Cómo funcionan los reembolsos de ProxyToo?

Todos los reembolsos de ProxyToo vuelven a tu saldo. El saldo reembolsado nunca caduca y puedes usarlo enseguida en cualquiera de los 7 productos.

El saldo es crédito del servicio, así que se destina a productos y no a retiradas. Por eso los reembolsos se hacen a tu saldo y no a una billetera ni a una cuenta bancaria.

2. ¿Cuándo se devuelve el dinero a mi saldo?

En los casos siguientes, tras una comprobación, el importe se devuelve a tu saldo.

Si tu caso no aparece pero el servicio no se prestó, comunícalo a atención al cliente. Revisamos los registros y aplicamos el mismo criterio.

• Un pedido de un producto por IP no pudo activarse y se canceló
• Un pedido en estado Activando se canceló y se reembolsó
• Se cobró saldo por error debido a peticiones fallidas
• Se confirmó un pago pero la recarga no se acreditó
• Una interrupción del servicio te impidió usar las IP que pediste

3. ¿Qué pasa si se cancela un pedido de un producto por IP?

Los pedidos de residenciales ilimitados, ISP, centro de datos e IPv6 muestran su estado en Mis pedidos, primero Activando y después Activo. Si un pedido en estado Activando se cancela o se reembolsa, su estado cambia a Reembolsado.

En un pedido reembolsado, el importe íntegro que pagaste vuelve a tu saldo. Puedes usarlo para pedir de nuevo el mismo producto o elegir otro.

Un pedido que ha pasado a Activo te da las IP durante el periodo que elegiste. Si algo falla en un pedido activo, avisa a atención al cliente.

4. ¿Cómo se liquida el uso de proxies residenciales y móviles?

Los proxies residenciales rotativos y móviles no necesitan pedido y se descuentan de tu saldo según el tráfico que usas. Solo pagas lo que usas, y el resto de tu saldo queda para la próxima vez.

Si se cobró saldo por error debido a peticiones fallidas, te devolvemos ese importe al saldo. Para ayudarnos a comprobarlo, indica la fecha, la hora aproximada y el país que usaste.

El saldo restante se conserva sin caducidad, listo para tu próxima tarea. El uso y los cambios de saldo se ven en el panel en cualquier momento, así que es fácil revisar los cargos por tu cuenta.

5. ¿Cómo se gestionan las solicitudes de recarga?

Top ups are made in a secure checkout window with USDT (TRC20, BEP20, ERC20, Solana), USDC (BEP20, ERC20, Solana), BTC, ETH, BNB, SOL or LTC, and each checkout shows a receiving address and the exact amount to send. Each checkout stays open for 60 minutes.

Una vez confirmado el pago, la recarga se añade a tu saldo. El bono de recarga, según $100 +20%, $200 +25%, $300 +30%, $500 +35%, $1,000 +40%, $3,000 +45%, $5,000 +50%, se añade al mismo tiempo.

Si pagaste en una solicitud que ya se había cerrado tras los 60 minutos, o enviaste un importe distinto, comunícalo a atención al cliente. Comprobamos el pago y te indicamos cómo se gestionará.

6. ¿Cómo solicito un reembolso?

Envía las solicitudes de reembolso a través de atención al cliente en el panel. El soporte se habilita para las cuentas cuya primera recarga ya se ha acreditado.

Incluir la fecha y el importe de la recarga, los datos del pedido y cuándo empezó el problema nos ayuda a comprobarlo más rápido. Una vez comprobado, el importe se devuelve a tu saldo.

7. ¿Hay casos que no se reembolsan?

Si se suspendió el acceso por un uso que las condiciones no permiten, el caso se resuelve según la infracción. Los reembolsos cubren lo que no pudo prestarse, mientras que el tráfico entregado con normalidad y el tiempo del periodo ya transcurrido se consideran usados.

Siempre que tengas dudas, consulta primero a atención al cliente. Revisamos los registros contigo y te proponemos la mejor forma de seguir.

Revisar los detalles del producto y los tipos de IP disponibles en cada país antes de pedir te ayuda a elegir el producto adecuado a la primera. Las páginas de ubicaciones y precios lo hacen rápido.

8. ¿Cómo puedo usar el saldo reembolsado?

El saldo reembolsado funciona exactamente igual que el saldo que recargaste. Sirve para el uso de residenciales rotativos y móviles, y también para pedidos de residenciales ilimitados, ISP, centro de datos e IPv6.

El saldo nunca caduca, así que puedes tomarte tu tiempo. Cuando sepas qué producto y qué país necesitas, pide directamente desde el panel.

9. ¿Qué pasos sigue la comprobación de un reembolso?

Cuando llega una solicitud a través del soporte, revisamos por orden tus registros de recargas, tus registros de pedidos y los cargos en tu saldo. Una vez confirmado el importe correspondiente, se devuelve a tu saldo.

En los pedidos de productos por IP verás que el estado cambia a Reembolsado, y el importe devuelto aparece en el saldo de tu panel. El resultado también se comunica en la respuesta del soporte.

10. ¿Cómo sabré si cambia la política de reembolso?

Cuando esta política cambie, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de entrada en vigor. Los pedidos y recargas iniciados antes de un cambio se tramitan según la política vigente en ese momento.

La política actualizada se aplica a los nuevos pedidos y recargas desde su fecha de entrada en vigor. Si tienes preguntas, contacta con soporte una vez acreditada tu primera recarga.