Политика возврата средств ProxyToo

1. Как работает возврат средств в ProxyToo?

Любой возврат в ProxyToo зачисляется на ваш баланс. У возвращённого баланса нет срока действия, и его можно сразу потратить на любой из 7 продуктов.

Баланс это кредит на услуги сервиса, поэтому он идёт на оплату продуктов, а не на вывод. Именно поэтому возвраты делаются на баланс, а не на кошелёк или банковский счёт.

2. Когда деньги возвращаются на баланс?

В перечисленных ниже случаях после проверки сумма возвращается на ваш баланс.

Если вашего случая нет в списке, но услуга не была оказана, напишите в поддержку. Мы проверим записи и применим тот же подход.

• Заказ IP-продукта не удалось активировать, и он был отменён
• Заказ в ожидании активации был отменён с возвратом
• Баланс был списан ошибочно из-за неудачных запросов
• Платёж подтверждён, но пополнение не зачислено
• Сбой сервиса не позволил пользоваться заказанными IP

3. Что происходит при отмене заказа IP-продукта?

Заказы безлимитных резидентных прокси, ISP прокси, прокси дата-центра и IPv6 показывают в разделе Мои заказы статус ожидает активации, а затем активен. Если заказ в ожидании активации отменён или возвращён, его статус меняется на возвращён.

По возвращённому заказу вся оплаченная сумма возвращается на баланс. Её можно использовать, чтобы снова заказать тот же продукт или выбрать другой.

Активный заказ даёт вам IP на выбранный срок. Если с активным заказом что-то не так, сообщите в поддержку.

4. Как рассчитывается использование резидентных и мобильных прокси?

Ротационные резидентные и мобильные прокси не требуют заказа и списываются с баланса по использованному трафику. Вы платите только за использованное, а остаток баланса сохраняется на следующий раз.

Если баланс был списан ошибочно из-за неудачных запросов, мы вернём эту сумму на баланс. Чтобы помочь проверке, укажите дату, примерное время и страну, которую вы использовали.

Остаток баланса хранится без срока действия и ждёт следующей задачи. Использование и изменения баланса в любой момент видны в кабинете, поэтому списания легко проверить самостоятельно.

5. Как обрабатываются заявки на пополнение?

Top ups are made in a secure checkout window with USDT (TRC20, BEP20, ERC20, Solana), USDC (BEP20, ERC20, Solana), BTC, ETH, BNB, SOL or LTC, and each checkout shows a receiving address and the exact amount to send. Each checkout stays open for 60 minutes.

После подтверждения оплаты пополнение зачисляется на баланс. Бонус за пополнение по шкале $100 +20%, $200 +25%, $300 +30%, $500 +35%, $1,000 +40%, $3,000 +45%, $5,000 +50% начисляется одновременно.

Если вы оплатили заявку, которая уже закрылась по истечении 60 минут, или отправили другую сумму, напишите в поддержку. Мы проверим платёж и сообщим, как он будет обработан.

6. Как запросить возврат?

Отправляйте запросы на возврат через поддержку в кабинете. Поддержка открывается для аккаунтов, у которых зачислено первое пополнение.

Укажите дату и сумму пополнения, данные заказа и время начала проблемы, так мы проверим быстрее. После проверки сумма возвращается на баланс.

7. Есть ли случаи, когда возврат не делается?

Если доступ был приостановлен за использование, запрещённое условиями, случай рассматривается исходя из нарушения. Возврат покрывает то, что не удалось предоставить, а нормально переданный трафик и уже прошедшее время срока считаются использованными.

Если сомневаетесь, сначала спросите поддержку. Мы вместе с вами посмотрим записи и предложим лучший вариант.

Если перед заказом проверить описание продукта и типы IP, доступные в каждой стране, легче сразу выбрать подходящий продукт. Страницы локаций и цен помогут сделать это быстро.

8. Как использовать возвращённый баланс?

Возвращённый баланс работает точно так же, как пополненный. Им можно оплатить использование ротационных резидентных и мобильных прокси, а также заказы безлимитных резидентных прокси, ISP прокси, прокси дата-центра и IPv6.

У баланса нет срока действия, поэтому спешить не нужно. Когда определитесь с продуктом и страной, заказывайте прямо в кабинете.

9. Как проходит проверка возврата?

Когда запрос поступает в поддержку, мы по очереди проверяем записи о пополнениях, заказах и списаниях с баланса. Когда соответствующая сумма подтверждена, она возвращается на баланс.

У заказов IP-продуктов вы увидите смену статуса на возвращён, а возвращённая сумма отобразится в балансе кабинета. Результат также сообщается в ответе поддержки.

10. Как я узнаю об изменении политики возврата?

При изменении этой политики мы публикуем новую версию на этой странице с датой вступления в силу. Заказы и пополнения, начатые до изменения, обрабатываются по политике, действовавшей в тот момент.

Обновлённая политика применяется к новым заказам и пополнениям с даты вступления в силу. С вопросами обращайтесь в поддержку после зачисления первого пополнения.