ProxyToo 退款政策

1. ProxyToo 退款如何運作？

ProxyToo 的所有退款均會退回你的餘額。退回的餘額永不過期，可即時用於 7 種產品中的任何一種。

餘額是服務額度，用於購買產品而非提款。因此退款會退回餘額，而不是退到錢包或銀行帳戶。

2. 甚麼情況下款項會退回餘額？

在以下情況，經核實後款項會退回你的餘額。

如果你的情況不在列表內，但服務確實未有提供，請告知客戶支援。我們會核對記錄，並以相同標準處理。

• IP 產品訂單無法啟用並已取消
• 待啟用的訂單已取消並退款
• 因請求失敗而錯誤扣除餘額
• 付款已確認但增值未有入帳
• 服務故障導致無法使用已訂購的 IP

3. IP 產品訂單取消後會怎樣？

無限流量住宅代理、ISP 代理、數據中心代理及 IPv6 代理訂單，會在「我的訂單」中依次顯示為待啟用及使用中。如果待啟用的訂單被取消或退款，狀態會改為已退款。

已退款的訂單，已付金額會全數退回餘額。你可以用來再次訂購同一產品，或改選其他產品。

已轉為使用中的訂單，會在你所選的期限內提供 IP。如使用中的訂單出現問題，請通知客戶支援。

4. 住宅代理和流動代理的用量如何結算？

輪換住宅代理和流動代理毋須下單，按使用流量從餘額扣費。你只需為實際用量付費，其餘餘額留待下次使用。

如果因請求失敗而錯誤扣除餘額，我們會把該金額退回餘額。為方便核實，請提供使用日期、大約時間及所用國家。

剩餘餘額沒有到期日，隨時可用於下一項工作。用量和餘額變動隨時可在控制台查看，方便你自行核對扣費。

5. 增值申請如何處理？

Top ups are made in a secure checkout window with USDT (TRC20, BEP20, ERC20, Solana), USDC (BEP20, ERC20, Solana), BTC, ETH, BNB, SOL or LTC, and each checkout shows a receiving address and the exact amount to send. Each checkout stays open for 60 minutes.

確認收款後，增值就會計入餘額。增值獎賞按 $100 +20%, $200 +25%, $300 +30%, $500 +35%, $1,000 +40%, $3,000 +45%, $5,000 +50% 同時發放。

如果你付款到已超過 60 分鐘而關閉的申請，或轉入了不同金額，請告知客戶支援。我們會核實付款，並通知你處理方法。

6. 點樣申請退款？

請經控制台的客戶支援提出退款申請。首次增值入帳後，帳戶即可使用客戶支援。

提供增值日期和金額、訂單資料及問題開始的時間，可幫助我們更快核實。核實後，款項會退回你的餘額。

7. 有沒有不獲退款的情況？

如因條款不容許的用途而被暫停使用，會按違規情況處理。退款涵蓋未能提供的部分；已正常提供的流量及已過去的期限會視為已使用。

如有任何疑問，請先查詢客戶支援。我們會與你一同查看記錄，並建議最合適的處理方法。

下單前先查看產品詳情及各國提供的 IP 類型，有助你第一次就揀啱產品。在支持國家頁面和價格頁面都可以快速查閱。

8. 退回的餘額可以怎樣使用？

退回的餘額與增值所得的餘額完全一樣，可用於輪換住宅代理和流動代理的用量，以及無限流量住宅代理、ISP 代理、數據中心代理和 IPv6 代理的訂單。

餘額永不過期，你可以慢慢考慮。確定所需產品和國家後，直接在控制台下單即可。

9. 退款核實會經過哪些步驟？

經客戶支援收到申請後，我們會依次核對你的增值記錄、訂單記錄及餘額扣費。確認相應金額後，款項會退回你的餘額。

IP 產品訂單的狀態會改為已退款，退回的金額會顯示在控制台的餘額中。結果亦會在支援回覆中告知。

10. 退款政策有變時我會如何得知？

本政策有變時，我們會在此頁面公佈新版本及生效日期。變更前已開始的訂單和增值，按當時有效的政策處理。

更新後的政策由生效日期起適用於新訂單和增值。如有疑問，首次增值入帳後可聯絡客戶支援。