ProxyToo 退款政策

1. ProxyToo 如何退款？

ProxyToo 的所有退款都退回余额。退回的余额永不过期，可以立即用于 7 种产品中的任何一种。

余额属于服务额度，用于购买产品，不能提现。因此退款会退回余额，而不是钱包或银行账户。

2. 什么情况下金额会退回余额？

在以下情况下，经核实后金额将退回余额。

如果你的情况不在下列之中，但服务确实未能交付，请告知客服。我们会核查记录并按同样的标准处理。

• IP 产品订单未能开通而被取消
• 待开通的订单被取消并退款
• 因请求失败导致余额被错误扣费
• 付款已确认但充值未入账
• 服务故障导致无法使用所订购的 IP

3. IP 产品订单取消后会怎样？

无限流量住宅代理、ISP、数据中心和 IPv6 订单在我的订单中依次显示为待开通和已开通。如果待开通的订单被取消或退款，状态会变为已退款。

已退款的订单，你支付的全部金额会退回余额。你可以用它再次订购同一产品，或选择其他产品。

状态变为已开通的订单，会在你选择的期限内提供 IP。如果已开通的订单出现问题，请告知客服。

4. 住宅代理和移动代理的用量如何结算？

轮换住宅代理和移动代理无需下单，按你使用的流量从余额中扣费。只为实际用量付费，剩余余额留待下次使用。

如果因请求失败导致余额被错误扣费，我们会把该金额退回余额。为便于核实，请提供使用的日期、大致时间和国家。

剩余余额没有有效期，随时可用于下一项任务。用量和余额变动可随时在控制台查看，方便你自己核对扣费。

5. 充值请求如何处理？

Top ups are made in a secure checkout window with USDT (TRC20, BEP20, ERC20, Solana), USDC (BEP20, ERC20, Solana), BTC, ETH, BNB, SOL or LTC, and each checkout shows a receiving address and the exact amount to send. Each checkout stays open for 60 minutes.

确认收款后，充值即计入余额。充值奖励按 $100 +20%, $200 +25%, $300 +30%, $500 +35%, $1,000 +40%, $3,000 +45%, $5,000 +50% 同时发放。

如果你向一个已在 60 分钟后关闭的请求付了款，或转入了不同的金额，请告知客服。我们会核实付款，并告诉你将如何处理。

6. 如何申请退款？

退款申请请通过控制台的客服提交。首次充值到账后的账号即可使用客服。

附上充值日期和金额、订单信息以及问题开始的时间，有助于我们更快核实。核实完成后，金额将退回余额。

7. 有没有不予退款的情况？

因条款不允许的用途而被暂停访问的，将根据违规情况处理。退款针对未能交付的部分，已正常交付的流量和已经过去的使用期限视为已使用。

如有任何不确定，请先咨询客服。我们会和你一起查看记录，并提出最合适的处理方式。

下单前先查看产品详情和各国家提供的 IP 类型，有助于一次选对产品。通过支持国家页面和价格页面可以快速完成确认。

8. 退回的余额如何使用？

退回的余额与充值的余额用法完全相同。它可以支付轮换住宅代理和移动代理的用量，以及无限流量住宅代理、ISP、数据中心和 IPv6 订单。

余额永不过期，你可以从容安排。确定需要的产品和国家后，直接在控制台下单即可。

9. 退款核实按什么步骤进行？

通过客服收到申请后，我们会依次核查你的充值记录、订单记录和余额扣费。确认相应金额后，将其退回余额。

对于 IP 产品订单，你会看到状态变为已退款，退回的金额会显示在控制台余额中。处理结果也会在客服回复中告知。

10. 退款政策变更时如何得知？

本政策变更时，我们会在本页面发布新版本并注明生效日期。变更前已开始的订单和充值，按当时有效的政策处理。

更新后的政策自生效日期起适用于新的订单和充值。如有疑问，首次充值到账后即可联系客服。