ProxyToo 환불 규정

1. ProxyToo 환불은 어떤 방식으로 받나요?

ProxyToo의 환불은 모두 잔액으로 돌려 드려요. 돌려받은 잔액은 기간 없이 남고, 7가지 상품 어디에든 바로 쓸 수 있어요.

잔액은 서비스 안에서 쓰는 이용 금액이라 출금 대신 상품 결제에 써요. 그래서 환불도 지갑이나 계좌가 아닌 잔액으로 처리해요.

2. 잔액으로 돌려받는 경우는 언제인가요?

아래 경우에는 확인을 거쳐 해당 금액을 잔액으로 돌려 드려요.

목록에 없는 경우라도 서비스가 제공되지 못했다면 고객지원으로 알려 주세요. 기록을 확인해서 같은 기준으로 살펴봐요.

• IP 상품 주문이 개통되지 못하고 취소된 경우
• 개통 진행 중인 주문을 취소·환불 처리한 경우
• 실패한 요청 때문에 잔액이 잘못 차감된 경우
• 충전 금액이 반영되지 않았는데 입금이 확인된 경우
• 서비스 장애로 주문한 IP를 쓰지 못한 경우

3. IP 상품 주문을 취소하면 어떻게 되나요?

무제한 주거용, ISP, 데이터센터, IPv6 주문은 내 주문에서 개통 진행, 사용 중 순서로 상태가 보여요. 개통 진행 중인 주문이 취소되거나 환불되면 상태가 환불로 바뀌어요.

환불된 주문은 낸 금액 전부가 잔액으로 그대로 돌아와요. 돌아온 금액으로 같은 상품을 다시 주문하거나 다른 상품을 고를 수 있어요.

사용 중으로 바뀐 주문은 고른 기간 동안 IP를 쓰는 상품이에요. 사용 중 주문에 문제가 있으면 고객지원으로 알려 주세요.

4. 주거용과 모바일 프록시 사용량은 어떻게 정산되나요?

유동 주거용 프록시와 모바일 프록시는 따로 주문하지 않고 쓴 트래픽만큼 잔액에서 차감돼요. 쓴 만큼만 내는 방식이라 남은 잔액은 그대로 다음에 써요.

실패한 요청 때문에 잔액이 잘못 차감된 것으로 확인되면 그 금액을 잔액으로 돌려 드려요. 확인을 위해 쓴 날짜와 대략적인 시간, 사용한 나라를 알려 주세요.

남은 잔액은 기간 없이 그대로 남아서 다음 작업에 이어서 쓸 수 있어요. 사용량과 잔액 변화는 대시보드에서 언제든 확인할 수 있어서 정산 내용을 직접 살펴보기 쉬워요.

5. 충전 신청은 어떻게 처리되나요?

충전은 보안 결제창에서 USDT(TRC20, BEP20, ERC20, Solana), USDC(BEP20, ERC20, Solana), BTC, ETH, BNB, SOL, LTC로 하고, 결제창마다 받는 주소와 보낼 정확한 금액이 나와요. 결제창은 60분 동안 열려 있어요.

입금이 확인되면 충전이 잔액에 반영돼요. 충전 보너스는 $100 +20%, $200 +25%, $300 +30%, $500 +35%, $1,000 +40%, $3,000 +45%, $5,000 +50% 기준으로 이때 함께 붙어요.

60분이 지나 닫힌 신청으로 입금했거나 금액이 다르게 들어갔다면 고객지원으로 알려 주세요. 입금 내용을 확인해서 처리 방법을 안내해 드려요.

6. 환불 요청은 어떻게 하나요?

환불 요청은 대시보드의 고객지원으로 남겨 주세요. 고객지원 문의는 첫 충전이 잔액에 반영된 계정에서 열려요.

충전 날짜와 금액, 주문 내용, 문제가 생긴 시점을 함께 적어 주시면 확인이 빨라져요. 확인이 끝나면 해당 금액을 잔액으로 돌려 드려요.

7. 환불 대상이 아닌 경우도 있나요?

약관에서 허용하지 않는 용도로 써서 이용이 멈춘 경우에는 위반 내용에 따라 처리해요. 환불은 제공되지 못한 부분을 기준으로 하고, 정상적으로 제공된 사용량과 이미 지난 사용 기간은 이용한 금액으로 봐요.

어떤 경우든 판단이 어려우면 먼저 고객지원으로 물어봐 주세요. 기록을 함께 보면서 가장 알맞은 방법을 안내해 드려요.

주문 전에 상품 설명과 나라별로 쓸 수 있는 IP 종류를 먼저 확인하면 원하는 상품을 한 번에 고를 수 있어요. 위치 페이지와 요금 페이지에서 미리 살펴보면 주문이 더 수월해져요.

8. 환불받은 잔액은 어떻게 쓰나요?

환불받은 잔액은 충전한 잔액과 똑같이 쓰여요. 유동 주거용과 모바일 프록시 사용량에도, 무제한 주거용과 ISP, 데이터센터, IPv6 주문에도 그대로 결제할 수 있어요.

잔액은 기간 없이 남아서 여유 있게 써도 돼요. 필요한 상품과 나라가 정해졌을 때 대시보드에서 바로 주문하면 돼요.

9. 환불 확인은 어떤 순서로 진행되나요?

고객지원으로 요청이 들어오면 충전 기록과 주문 기록, 잔액 차감 내역을 차례로 확인해요. 기록에 맞는 금액이 확인되면 그 금액을 잔액으로 돌려 드려요.

IP 상품 주문은 상태가 환불로 바뀌고, 돌아온 금액은 대시보드의 잔액에서 바로 확인할 수 있어요. 처리 결과는 고객지원 답변으로도 알려 드려요.

10. 환불 규정이 바뀌면 어떻게 알 수 있나요?

규정이 바뀌면 이 페이지에 바뀐 내용과 시행일을 함께 올려요. 바뀌기 전에 시작한 주문과 충전은 그 당시 규정을 기준으로 처리해요.

바뀐 규정은 시행일부터 새로 시작하는 주문과 충전에 적용돼요. 궁금한 점은 첫 충전이 반영된 뒤 고객지원으로 물어봐 주세요.