ProxyToo 退款政策

1. ProxyToo 的退款如何運作？

ProxyToo 的所有退款都會退回餘額。退回的餘額永不過期，可立即用於 7 種產品中的任何一種。

餘額屬於服務點數，用於購買產品而非提領。因此退款會退回餘額，而不是錢包或銀行帳戶。

2. 什麼情況下款項會退回餘額？

以下情況經查證後，金額會退回你的餘額。

如果你的情況不在列表中，但服務確實沒有交付，請告訴客服。我們會查看紀錄，並以相同標準處理。

• IP 產品訂單無法啟用而被取消
• 等待啟用的訂單被取消並退款
• 因請求失敗而誤扣餘額
• 付款已確認但儲值未入帳
• 因服務中斷而無法使用已訂購的 IP

3. IP 產品訂單被取消會怎樣？

無限流量住宅代理、ISP、資料中心和 IPv6 訂單，會在「我的訂單」中先顯示為等待啟用，接著顯示為使用中。等待啟用的訂單若被取消或退款，狀態會變為已退款。

已退款的訂單，你支付的全額會退回餘額。你可以用它再次訂購同一產品，或選擇其他產品。

已變為使用中的訂單，會在你選擇的期間內提供 IP。如果使用中的訂單有任何問題，請通知客服。

4. 住宅代理和行動代理的用量如何結算？

輪換住宅代理和行動代理不需下單，會依你使用的流量從餘額扣款。用多少付多少，剩下的餘額留到下次使用。

若因請求失敗而誤扣餘額，我們會把該金額退回餘額。為了方便查證，請提供使用日期、大約時間和國家。

剩餘餘額永不過期，隨時可用於下一項工作。用量和餘額變動隨時都能在儀表板查看，方便你自行核對扣款。

5. 儲值申請如何處理？

Top ups are made in a secure checkout window with USDT (TRC20, BEP20, ERC20, Solana), USDC (BEP20, ERC20, Solana), BTC, ETH, BNB, SOL or LTC, and each checkout shows a receiving address and the exact amount to send. Each checkout stays open for 60 minutes.

確認收款後，儲值就會計入餘額。儲值獎勵依 $100 +20%, $200 +25%, $300 +30%, $500 +35%, $1,000 +40%, $3,000 +45%, $5,000 +50% 同時發放。

如果你轉帳到已超過 60 分鐘而關閉的申請，或轉入了不同的金額，請告訴客服。我們會查證款項，並告知你處理方式。

6. 如何申請退款？

請透過儀表板的客服提出退款申請。首次儲值已入帳的帳號即可使用客服。

附上儲值日期與金額、訂單內容以及問題開始的時間，可以幫助我們更快查證。查證完成後，金額會退回你的餘額。

7. 有不予退款的情況嗎？

若因條款不允許的用途而被停權，將依違規情況處理。退款範圍是無法交付的部分，已正常交付的流量和已經過的期間視為已使用。

只要有疑問，請先詢問客服。我們會和你一起查看紀錄，並建議最好的處理方式。

下單前先確認產品內容和各國提供的 IP 類型，能幫助你一開始就選對產品。透過支援國家頁面和價格頁面，很快就能確認。

8. 退回的餘額可以怎麼使用？

退回的餘額和你儲值的餘額用法完全相同。可用於輪換住宅代理和行動代理的用量，也可用於無限流量住宅代理、ISP、資料中心和 IPv6 訂單。

餘額永不過期，所以不必急。確定需要的產品和國家後，直接在儀表板下單即可。

9. 退款查證依照哪些步驟進行？

透過客服收到申請後，我們會依序檢查你的儲值紀錄、訂單紀錄和餘額扣款。確認相符的金額後，便退回你的餘額。

IP 產品訂單的狀態會變為已退款，退回的金額會顯示在儀表板餘額中。結果也會在客服回覆中告知。

10. 退款政策變更時如何得知？

本政策變更時，我們會在本頁公告新版本及生效日期。變更前已開始的訂單和儲值，依當時的政策處理。

更新後的政策自生效日起適用於新的訂單和儲值。如有疑問，請在首次儲值入帳後聯絡客服。