Політика повернення коштів ProxyToo

1. Як працюють повернення в ProxyToo?

Усі повернення в ProxyToo зараховуються на ваш баланс. Повернений баланс не згорає, і його можна одразу використати на будь-який із 7 продуктів.

Баланс є кредитом на послуги, тому він витрачається на продукти, а не виводиться. Саме тому повернення робляться на баланс, а не на гаманець чи банківський рахунок.

2. Коли гроші повертаються на баланс?

У наведених нижче випадках після перевірки сума повертається на ваш баланс.

Якщо вашого випадку немає в списку, але послугу не було надано, напишіть у службу підтримки. Ми перевіримо записи й застосуємо той самий стандарт.

• Замовлення IP продукту не вдалося активувати, і його скасовано
• Замовлення, що очікувало активації, скасовано і повернено
• Баланс помилково списано через невдалі запити
• Платіж підтверджено, але поповнення не зараховано
• Збій сервісу не дав вам користуватися замовленими IP

3. Що буде, якщо замовлення IP продукту скасовано?

Замовлення безлімітних резидентних, ISP, дата-центрових та IPv6 проксі показують у розділі замовлень статус: спершу очікує активації, потім активне. Якщо замовлення, що очікує активації, скасовано або повернено, його статус змінюється на повернено.

За поверненим замовленням уся сплачена сума повертається на баланс. Ви можете знову замовити той самий продукт або вибрати інший.

Активне замовлення надає вам IP на обраний термін. Якщо з активним замовленням щось не так, повідомте службу підтримки.

4. Як розраховується використання резидентних і мобільних проксі?

Ротаційні резидентні та мобільні проксі не потребують замовлення і списують кошти з балансу за використаний трафік. Ви платите лише за використане, а решта балансу залишається на наступний раз.

Якщо баланс було помилково списано через невдалі запити, ми повернемо цю суму на баланс. Щоб нам було простіше перевірити, вкажіть дату, приблизний час і країну, яку ви використовували.

Залишок балансу зберігається без терміну дії і готовий до наступного завдання. Використання та зміни балансу видно в кабінеті будь-коли, тож списання легко перевірити самостійно.

5. Як обробляються запити на поповнення?

Top ups are made in a secure checkout window with USDT (TRC20, BEP20, ERC20, Solana), USDC (BEP20, ERC20, Solana), BTC, ETH, BNB, SOL or LTC, and each checkout shows a receiving address and the exact amount to send. Each checkout stays open for 60 minutes.

Після підтвердження оплати поповнення зараховується на баланс. Бонус за поповнення за шкалою $100 +20%, $200 +25%, $300 +30%, $500 +35%, $1,000 +40%, $3,000 +45%, $5,000 +50% нараховується одночасно.

Якщо ви оплатили запит, який уже закрився через 60 хвилин, або надіслали іншу суму, напишіть у службу підтримки. Ми перевіримо платіж і повідомимо, як його буде оброблено.

6. Як подати запит на повернення?

Надсилайте запити на повернення через службу підтримки в кабінеті. Підтримка відкривається для акаунтів, у яких зараховано перше поповнення.

Дата і сума поповнення, дані замовлення та час, коли почалася проблема, допомагають нам перевірити швидше. Після перевірки сума повертається на ваш баланс.

7. Чи є випадки, коли кошти не повертаються?

Якщо доступ призупинено через використання, яке не дозволяють умови, випадок розглядається залежно від порушення. Повернення стосується того, що не вдалося надати, а нормально переданий трафік і вже минулий термін вважаються використаними.

Якщо ви в чомусь не впевнені, спершу запитайте службу підтримки. Ми разом із вами переглянемо записи й запропонуємо найкращий шлях.

Якщо перед замовленням перевірити опис продукту і типи IP, доступні в кожній країні, ви з першого разу виберете правильний продукт. Сторінки локацій і цін допоможуть зробити це швидко.

8. Як можна використати повернений баланс?

Повернений баланс працює так само, як поповнений. Ним можна оплачувати використання ротаційних резидентних і мобільних проксі, а також замовлення безлімітних резидентних, ISP, дата-центрових та IPv6 проксі.

Баланс не згорає, тож поспішати не потрібно. Коли знатимете потрібний продукт і країну, замовляйте прямо в кабінеті.

9. Які кроки має перевірка повернення?

Коли запит надходить через підтримку, ми по черзі переглядаємо ваші записи поповнень, записи замовлень і списання з балансу. Щойно відповідну суму підтверджено, її повертають на баланс.

Для замовлень IP продуктів ви побачите зміну статусу на повернено, а повернена сума з'явиться в балансі кабінету. Результат також буде у відповіді підтримки.

10. Як я дізнаюся про зміни в політиці повернення?

Коли ця політика змінюється, ми публікуємо нову версію на цій сторінці з датою набрання чинності. Замовлення і поповнення, розпочаті до зміни, обробляються за політикою, що діяла на той момент.

Оновлена політика застосовується до нових замовлень і поповнень із дати набрання чинності. Із запитаннями звертайтеся до підтримки після зарахування першого поповнення.