Politique de remboursement de ProxyToo

1. Comment fonctionnent les remboursements chez ProxyToo ?

Tout remboursement ProxyToo revient sur votre solde. Le solde remboursé n'expire jamais et peut être utilisé immédiatement sur n'importe lequel des 7 produits.

Le solde est un crédit de service : il sert à acheter des produits et non à effectuer des retraits. C'est pourquoi les remboursements sont faits sur votre solde plutôt que vers un portefeuille ou un compte bancaire.

2. Quand l'argent revient-il sur mon solde ?

Dans les cas ci-dessous, après vérification, le montant est restitué sur votre solde.

Si votre cas ne figure pas dans la liste mais que le service n'a pas été fourni, prévenez le support client. Nous vérifions l'historique et appliquons le même critère.

• Une commande de produit par IP n'a pas pu être activée et a été annulée
• Une commande en cours d'activation a été annulée et remboursée
• Le solde a été débité à tort à cause de requêtes échouées
• Un paiement a été confirmé mais la recharge n'a pas été créditée
• Une panne du service vous a empêché d'utiliser les IP commandées

3. Que se passe-t-il si une commande de produit par IP est annulée ?

Les commandes de résidentiel illimité, ISP, datacenter et IPv6 affichent leur statut dans Mes commandes : activation en cours, puis actif. Si une commande en cours d'activation est annulée ou remboursée, son statut passe à remboursé.

Pour une commande remboursée, la totalité du montant payé revient sur votre solde. Vous pouvez l'utiliser pour recommander le même produit ou en choisir un autre.

Une commande passée au statut actif vous donne les IP pour la durée choisie. En cas de problème sur une commande active, prévenez le support client.

4. Comment l'utilisation des proxys résidentiels et mobiles est-elle réglée ?

Les proxys résidentiels rotatifs et mobiles ne demandent aucune commande et sont débités de votre solde selon le trafic utilisé. Vous ne payez que ce que vous utilisez, et le reste du solde est conservé pour la prochaine fois.

Si votre solde a été débité à tort à cause de requêtes échouées, nous vous restituons ce montant. Pour nous aider à vérifier, indiquez la date, l'heure approximative et le pays utilisé.

Le solde restant est conservé sans date d'expiration, prêt pour votre prochaine tâche. L'utilisation et les mouvements de solde sont visibles à tout moment dans le tableau de bord, ce qui vous permet de vérifier facilement les débits vous-même.

5. Comment les demandes de recharge sont-elles traitées ?

Top ups are made in a secure checkout window with USDT (TRC20, BEP20, ERC20, Solana), USDC (BEP20, ERC20, Solana), BTC, ETH, BNB, SOL or LTC, and each checkout shows a receiving address and the exact amount to send. Each checkout stays open for 60 minutes.

Une fois le paiement confirmé, la recharge est ajoutée à votre solde. Le bonus de recharge, selon $100 +20%, $200 +25%, $300 +30%, $500 +35%, $1,000 +40%, $3,000 +45%, $5,000 +50%, est ajouté en même temps.

Si vous avez payé une demande déjà fermée après 60 minutes, ou envoyé un montant différent, prévenez le support client. Nous vérifions le paiement et vous indiquons comment il sera traité.

6. Comment demander un remboursement ?

Envoyez vos demandes de remboursement via le support client du tableau de bord. Le support est ouvert aux comptes dont la première recharge a été créditée.

Indiquer la date et le montant de la recharge, les détails de la commande et le moment où le problème a commencé nous aide à vérifier plus vite. Une fois la vérification faite, le montant est restitué sur votre solde.

7. Y a-t-il des cas non remboursés ?

Si l'accès a été suspendu pour un usage interdit par les conditions, le cas est traité selon l'infraction. Les remboursements couvrent ce qui n'a pas pu être fourni, tandis que le trafic fourni normalement et la durée déjà écoulée sont considérés comme utilisés.

En cas de doute, interrogez d'abord le support client. Nous examinons l'historique avec vous et proposons la meilleure solution.

Vérifier le détail des produits et les types d'IP proposés dans chaque pays avant de commander vous aide à choisir le bon produit du premier coup. Les pages pays et tarifs permettent de le faire rapidement.

8. Comment utiliser un solde remboursé ?

Le solde remboursé fonctionne exactement comme le solde rechargé. Il paie l'utilisation du résidentiel rotatif et du mobile ainsi que les commandes de résidentiel illimité, ISP, datacenter et IPv6.

Le solde n'expire jamais : vous pouvez prendre votre temps. Quand vous savez quel produit et quel pays il vous faut, commandez directement depuis le tableau de bord.

9. Quelles étapes suit la vérification d'un remboursement ?

Lorsqu'une demande arrive via le support, nous examinons tour à tour l'historique de vos recharges, de vos commandes et des débits de votre solde. Une fois le montant correspondant confirmé, il est restitué sur votre solde.

Pour les commandes de produits par IP, vous verrez le statut passer à remboursé, et le montant restitué apparaît dans le solde du tableau de bord. Le résultat est aussi communiqué dans la réponse du support.

10. Comment saurai-je si la politique de remboursement change ?

Lorsque cette politique change, nous publions la nouvelle version sur cette page avec sa date d'entrée en vigueur. Les commandes et recharges lancées avant un changement sont traitées selon la politique en vigueur à ce moment-là.

La politique mise à jour s'applique aux nouvelles commandes et recharges à partir de sa date d'entrée en vigueur. Pour toute question, contactez le support une fois votre première recharge créditée.