ProxyToo রিফান্ড নীতি

1. ProxyToo তে রিফান্ড কীভাবে কাজ করে?

ProxyToo এর প্রতিটি রিফান্ড আপনার ব্যালেন্সে ফেরে। রিফান্ড হওয়া ব্যালেন্সের কোনো মেয়াদ নেই এবং সঙ্গে সঙ্গে 7টি পণ্যের যেকোনোটিতে ব্যবহার করা যায়।

ব্যালেন্স হলো সেবার ক্রেডিট, তাই এটি টাকা তোলায় নয়, পণ্যে ব্যবহৃত হয়। এ কারণেই রিফান্ড ওয়ালেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বদলে আপনার ব্যালেন্সে দেওয়া হয়।

2. কখন টাকা আমার ব্যালেন্সে ফেরত আসে?

নিচের ক্ষেত্রগুলোতে যাচাইয়ের পর টাকা আপনার ব্যালেন্সে ফেরত দেওয়া হয়।

আপনার ক্ষেত্র তালিকায় না থাকলেও সেবা না পেয়ে থাকলে গ্রাহক সাপোর্টকে জানান। আমরা রেকর্ড যাচাই করে একই মানদণ্ড প্রয়োগ করি।

• IP পণ্যের অর্ডার চালু করা যায়নি এবং বাতিল হয়েছে
• চালুর অপেক্ষায় থাকা অর্ডার বাতিল ও রিফান্ড হয়েছে
• ব্যর্থ রিকোয়েস্টের কারণে ব্যালেন্স থেকে ভুলভাবে চার্জ কাটা হয়েছে
• পেমেন্ট নিশ্চিত হয়েছে কিন্তু টপ-আপ জমা হয়নি
• সেবা বিঘ্নের কারণে অর্ডার করা IP ব্যবহার করতে পারেননি

3. IP পণ্যের অর্ডার বাতিল হলে কী হয়?

আনলিমিটেড রেসিডেনশিয়াল, ISP, ডেটাসেন্টার ও IPv6 অর্ডারের অবস্থা আমার অর্ডারে প্রথমে চালুর অপেক্ষা ও পরে চালু হিসেবে দেখায়। চালুর অপেক্ষায় থাকা অর্ডার বাতিল বা রিফান্ড হলে এর অবস্থা রিফান্ড হয়ে যায়।

রিফান্ড হওয়া অর্ডারে আপনার দেওয়া পুরো টাকা ব্যালেন্সে ফেরত আসে। তা দিয়ে একই পণ্য আবার অর্ডার করতে পারেন বা অন্য একটি বেছে নিতে পারেন।

যে অর্ডার চালু হয়ে গেছে তা আপনার বেছে নেওয়া মেয়াদের জন্য IP দেয়। চালু অর্ডারে কোনো সমস্যা থাকলে গ্রাহক সাপোর্টকে জানান।

4. রেসিডেনশিয়াল ও মোবাইল প্রক্সির ব্যবহার কীভাবে নিষ্পত্তি হয়?

রোটেটিং রেসিডেনশিয়াল ও মোবাইল প্রক্সিতে কোনো অর্ডার লাগে না, ব্যবহৃত ট্রাফিক অনুযায়ী ব্যালেন্স থেকে কাটে। শুধু যতটুকু ব্যবহার করেন ততটুকুর পেমেন্ট করেন, আর বাকি ব্যালেন্স পরের বারের জন্য থাকে।

ব্যর্থ রিকোয়েস্টের কারণে ব্যালেন্স থেকে ভুলভাবে চার্জ কাটা হলে আমরা সেই টাকা ব্যালেন্সে ফেরত দিই। যাচাইয়ে সাহায্যের জন্য তারিখ, আনুমানিক সময় আর ব্যবহৃত দেশ জানান।

বাকি ব্যালেন্স কোনো মেয়াদ ছাড়াই পরের কাজের জন্য প্রস্তুত থাকে। ব্যবহার ও ব্যালেন্সের পরিবর্তন ড্যাশবোর্ডে যেকোনো সময় দেখা যায়, তাই নিজেই চার্জ পর্যালোচনা করা সহজ।

5. টপ-আপের অনুরোধ কীভাবে সামলানো হয়?

Top ups are made in a secure checkout window with USDT (TRC20, BEP20, ERC20, Solana), USDC (BEP20, ERC20, Solana), BTC, ETH, BNB, SOL or LTC, and each checkout shows a receiving address and the exact amount to send. Each checkout stays open for 60 minutes.

পেমেন্ট নিশ্চিত হলেই টপ-আপ আপনার ব্যালান্সে যোগ হয়। $100 +20%, $200 +25%, $300 +30%, $500 +35%, $1,000 +40%, $3,000 +45%, $5,000 +50% অনুযায়ী টপ-আপ বোনাসও একই সময়ে যোগ হয়।

60 মিনিট পর আগেই বন্ধ হয়ে যাওয়া অনুরোধে পেমেন্ট করলে, বা ভিন্ন পরিমাণ পাঠালে গ্রাহক সাপোর্টকে জানান। আমরা পেমেন্ট যাচাই করে জানাই কীভাবে তা সামলানো হবে।

6. রিফান্ডের অনুরোধ কীভাবে করব?

রিফান্ডের অনুরোধ ড্যাশবোর্ডের গ্রাহক সাপোর্ট দিয়ে পাঠান। যেসব অ্যাকাউন্টের প্রথম টপ-আপ জমা হয়েছে তাদের জন্য সাপোর্ট খোলে।

টপ-আপের তারিখ ও পরিমাণ, অর্ডারের বিবরণ আর সমস্যা কখন শুরু হয়েছে তা জানালে আমরা দ্রুত যাচাই করতে পারি। যাচাইয়ের পর টাকা আপনার ব্যালেন্সে ফেরত দেওয়া হয়।

7. এমন কোনো ক্ষেত্র আছে কি যেখানে রিফান্ড হয় না?

শর্তাবলি অনুমোদন করে না এমন ব্যবহারের কারণে অ্যাক্সেস স্থগিত হলে বিষয়টি লঙ্ঘনের ভিত্তিতে সামলানো হয়। রিফান্ড কভার করে যা দেওয়া যায়নি, আর স্বাভাবিকভাবে দেওয়া ট্রাফিক ও পার হয়ে যাওয়া মেয়াদ ব্যবহৃত হিসেবে গণ্য হয়।

যখনই নিশ্চিত নন, আগে গ্রাহক সাপোর্টকে জিজ্ঞেস করুন। আমরা আপনার সাথে রেকর্ড দেখে এগোনোর সবচেয়ে ভালো উপায় প্রস্তাব করি।

অর্ডারের আগে পণ্যের বিবরণ আর প্রতিটি দেশে পাওয়া IP এর ধরন দেখে নিলে প্রথমবারেই সঠিক পণ্য বেছে নিতে সুবিধা হয়। লোকেশন ও দামের পেজ দিয়ে তা দ্রুত করা যায়।

8. রিফান্ড হওয়া ব্যালেন্স কীভাবে ব্যবহার করব?

রিফান্ড হওয়া ব্যালেন্স ঠিক টপ-আপ করা ব্যালেন্সের মতোই কাজ করে। এটি রোটেটিং রেসিডেনশিয়াল ও মোবাইলের ব্যবহারের পাশাপাশি আনলিমিটেড রেসিডেনশিয়াল, ISP, ডেটাসেন্টার ও IPv6 অর্ডারের পেমেন্ট করে।

ব্যালেন্সের কোনো মেয়াদ নেই, তাই সময় নিয়ে ভাবতে পারেন। দরকারি পণ্য ও দেশ জানা হলে সরাসরি ড্যাশবোর্ড থেকে অর্ডার করুন।

9. রিফান্ড যাচাই কোন ধাপে হয়?

সাপোর্টের মাধ্যমে অনুরোধ এলে আমরা ক্রমানুসারে আপনার টপ-আপের রেকর্ড, অর্ডারের রেকর্ড ও ব্যালেন্সের চার্জ দেখি। মেলে এমন পরিমাণ নিশ্চিত হলে তা আপনার ব্যালেন্সে ফেরত দেওয়া হয়।

IP পণ্যের অর্ডারে অবস্থা রিফান্ডে বদলাতে দেখবেন, আর ফেরত দেওয়া টাকা ড্যাশবোর্ডের ব্যালেন্সে দেখা যায়। ফলাফল সাপোর্টের উত্তরেও জানানো হয়।

10. রিফান্ড নীতি বদলালে কীভাবে জানব?

এই নীতি বদলালে আমরা নতুন সংস্করণ কার্যকর হওয়ার তারিখসহ এই পেজে প্রকাশ করি। পরিবর্তনের আগে শুরু হওয়া অর্ডার ও টপ-আপ সেই সময়ের প্রচলিত নীতি অনুযায়ী সামলানো হয়।

হালনাগাদ করা নীতি কার্যকর হওয়ার তারিখ থেকে নতুন অর্ডার ও টপ-আপে প্রযোজ্য হয়। প্রশ্ন থাকলে প্রথম টপ-আপ জমা হওয়ার পর সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।